生于1988年9月的窦成龙，2007年12月入伍，2020年4月退役，服役期间多次获得上级嘉奖和“军事训练先进个人”称号，2013年8月加入中国共产党。转业后的他，现为新北区新桥街道道乡社区调解主任、民兵连长和社区退役军人服务站工作人员。短短一年多时间，窦成龙凭借过硬的综合素质和严谨踏实的工作态度，得到单位领导、同事以及居民的交口称赞。

1.不忘从军初心，情系退役老兵

卸下戎装的窦成龙，着力将社区退役军人服务站打造成温暖的战友之家。他耐心细致地为每一位来访的退役军人解答政策法规，让他们满意而归。今年以来他共接待退伍军人政策咨询、思想疏导50余人次，“线上线下”大力宣传国家对退伍军人的相关政策，使退伍军人有更多的荣誉感、获得感、归属感。扎实做好退役军人信息采集、建档立卡、优待证办理和光荣牌悬挂工作，截至目前全社区共采集退役军人212人和优抚对象17人，换发江苏省“光荣之家”牌共220块。

对于有困难退役军人，窦成龙总是格外关心，常常利用节假日时间走访慰问重点优抚对象和困难老兵，向他们了解生活工作情况，尽心尽情地为他们纾难解困。

2.练就过硬本领，铸就防控“铁壁”

疫情防控以来，常州经历了动态清零的“抗击战”、周边多点散发的“应急战”、严防输入的“保卫战”……不论哪场战役，窦成龙始终保持“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的优良传统，勇于担当作为。

他带领道乡社区退役军人志愿服务队投身到疫情防控的第一线，以实际行动为居民构筑起抗击疫情的“铜墙铁壁”。

在宝贵的休息时间，他总是认真学习钻研各级疫情防控政策，遇到难理解的政策，及时向领导同事请教，练就了一手防控“硬本领”。核查数据、排摸人员、登记报备、隔离转运、采集录入、门岗执勤、封控楼栋、全员核酸、疫苗接种……样样他心中有数，件件他得心应手，每天都从白天奋战到黑夜，从未听过他一句怨言，他总说：“我还能扛住，疫情不退我不退”。

3.化解矛盾纠纷，维护社会和谐

作为社区的调解主任，虽然没有接受过系统学习，但每次调解工作前，窦成龙都会认真分析纠纷所涉及的领域，对需要解释的法律法规深入学习。他喜欢制作调解流程图，使调解程序更加规范化，久而久之形成了自己的一套工作流程。为了维护群众合法权益，他与当事人到家里调处纠纷更是家常便饭。一桩桩赡养老人纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷在他的调解下得到圆满解决，一件件濒临激化的纠纷化干戈为玉帛。工作以来，窦成龙已妥善化解各类矛盾近30起，居民对于调解结果满意度非常高。

在大家眼里，窦成龙是一个非常靠谱的人，每每社区或者居民有什么需要，他都毫不推辞地来“帮忙”，是群众的贴心人，社区的好帮手。

“曾经当过兵，永远都是兵；脱掉的是军装，脱不掉的是军魂；改变的是岗位，不变的是忠诚。”窦成龙走出军营，走进社区，以一颗赤诚之心书写着一名普通基层工作者的华彩篇章。