新桥街道退役军人服务站工作人员在开展常态化走访工作中了解到辖区内的梁师傅表示最近有一个烦心事，甘肃老家通知其回去办理退役军人优待证，退役军人优待证是国家给予的荣誉肯定，是自己盼望已久的“名片”，但现在随女儿常住常州市新桥街道，又已经70岁的高龄，回老家办证实在是有心无力，这成了梁师傅心中的一块大石头。

乐山社区退役军人服务站工作人员黄成了解事情的原委后，立即咨询是否可以异地办理，得到确定回复后，明确所需材料。考虑到梁师傅年事已高，天气严寒等因素，黄成专门上门为梁师傅收集办理优待证申领相关材料。

2月20日梁师傅的优待证一到街道退役军人服务站，黄成就立马赶去领取并给梁师傅送上门，并就优待证的功能、使用方法以及优待目录清单进行讲解，梁师傅眼含热泪，激动地表示：“我心里的一桩大事终于落地了，真的不知道怎么感谢你们，我虽然搬来新桥不久，但新桥退役军人服务站的办事效率真的让我非常惊讶！为你们点赞！”